Online Marketing คืออะไร? กลยุทธ์ตลาดออนไลน์ที่จะช่วยให้แบรนด์โตขึ้น
Online Marketing หรือการตลาดออนไลน์ คือเครื่องมือสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องรู้จักและปรับตัวให้ทัน ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใหญ่หรือร้านค้าเล็ก ๆ การสื่อสารกับลูกค้าในโลกออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ
บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ Online Marketing ตั้งแต่ความหมาย กลยุทธ์ และเทคนิคสำคัญของการตลาดออนไลน์ ที่สามารถช่วยเพิ่มยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงในยุคที่ทุกอย่างเชื่อมโยงกันผ่านโลกดิจิทัล
การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คืออะไร?
การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) คือ กลยุทธ์โปรโมตสินค้าและบริการผ่านแพลตฟอร์มในโลกออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Social Media ที่คนนิยมใช้อย่าง Facebook, Instagram, X, TikTok, LINE ฯลฯ เสิร์ชเอนจินหรือเว็บไซต์ (Search Engine Marketing) อย่างการทำ SEO หรือ PPC รวมไปถึงการใช้อีเมล (Email Marketing) และการทำคอนเทนต์ออนไลน์ (Online Content) เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ (Brand Awareness) และกระตุ้นให้เกิดการซื้อหรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์นั่นเอง
Online Marketing มีข้อดีอะไรบ้าง?
ข้อดีของ Online Marketing คือสามารถวัดผลได้ชัดเจน เข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่ม และสามารถปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค (Customer Behavior) ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจยุคใหม่ไม่ควรมองข้าม
ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้
เมื่อธุรกิจทำ Online Marketing ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มโฆษณาต่าง ๆ จะมีการเก็บข้อมูลของผู้ใช้งานในรูปแบบดิจิทัล เช่น จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Traffic), พฤติกรรมการเข้าถึงเว็บไซต์, ระยะเวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า, สินค้าที่ถูกสนใจ, อัตราการซื้อซ้ำ หรือแม้แต่แหล่งที่มาของผู้ใช้งานว่าเข้ามาจากช่องทางไหน
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ สามารถวิเคราะห์ได้จาก Marketing Tools ต่าง ๆ เช่น Google Analytics, Meta Ads (Facebook/Instagram), Google Ads, หรือ CRM ต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เช่น ใครคือลูกค้ากลุ่มหลัก พวกเขามีความสนใจแบบใด ใช้เวลากับคอนเทนต์ประเภทไหนมากที่สุด หรือแคมเปญไหนที่ได้ผลจริง และแคมเปญไหนที่ควรปรับปรุง
วางแผนการตลาดออนไลน์และปรับปรุงกลยุทธ์ได้ตลอดเวลา
ต่อเนื่องจากข้อดีที่การทำ Online Marketing สามารถวิเคราะห์ข้อมูลออกมาเป็นตัวเลขได้อย่างละเอียด ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ได้ว่าคอนเทนต์แบบไหนทำงานได้ดี กลุ่มเป้าหมายไหนมีโอกาสสร้างกำไรให้กับแบรนด์ได้มากที่สุด รวมไปถึงยังช่วยให้เห็นได้ว่าแคมเปญไหน หรือกลยุทธ์ไหนที่มีปัญหา ทำแล้วไม่เห็นผลจริง ในส่วนนี้ จะช่วยให้จัดสรรงบไปเน้นช่องทางที่ทำกำไรได้จริง หรือถ้าพบว่าลูกค้ามักจะละทิ้งตะกร้าสินค้าในขั้นตอนชำระเงิน ธุรกิจก็สามารถปรับปรุงหน้าเว็บไซต์ให้ใช้งานง่ายขึ้น หรือเสนอโปรโมชันเพื่อกระตุ้นการปิดการขายได้ในที่สุด
ทำงานได้ 24 ชั่วโมง ไม่มีหยุดพัก
Online Marketing ทำให้ลูกค้าสามารถเห็นโฆษณา เข้าชมเว็บไซต์ อ่านข้อมูลสินค้า หรือสั่งซื้อได้ทุกเวลา การทำงานตลอด 24 ชั่วโมงนี้ ธุรกิจจึงมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น โดยเฉพาะในยุคที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป และมีแนวโน้มใช้อินเทอร์เน็ตในเวลานอกเวลาทำงาน เช่น ตอนกลางคืนหรือวันหยุด ซึ่งหมายความว่า Online Marketing ช่วยให้ธุรกิจไม่พลาดทุกโอกาสในการขาย และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งวัน
แนะนำกลยุทธ์และช่องทางสำหรับทำ Online Marketing แบบมืออาชีพ!
ปัจจุบันกลยุทธ์สำหรับทำการตลาดออนไลน์ (Online Marketing Strategy) มีหลายวิธีและทำได้หลายช่องทาง ซึ่งแต่ละช่องทางจะทำการตลาดแบบไหนได้บ้าง มาดูกัน
Owned Media
Owned Media คือช่องทางการทำ Online Marketing หรือสื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของเองและสามารถควบคุมได้ทั้งหมด ซึ่งใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว
- เว็บไซต์หลักของบริษัทหรือร้านค้า
- บล็อกที่เขียนเนื้อหาหรือบทความเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือเรื่องที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
- เพจ Facebook ที่แบรนด์สร้างและดูแลเอง
- Instagram ของแบรนด์ที่ใช้โพสต์ภาพและวิดีโอ
- ช่อง YouTube ของแบรนด์ที่ผลิตคอนเทนต์วิดีโอ
- LINE Official Account หรือช่องทางแชทอื่น ๆ ที่แบรนด์ใช้สื่อสารกับลูกค้า
- รายชื่ออีเมลลูกค้าหรือสมาชิกที่เก็บไว้เพื่อส่งข่าวสาร โปรโมชัน หรือข้อมูลสำคัญผ่าน Email Marketing
Paid Media
Paid Media คือการทำ Online Marketing ที่ต้องจ่ายเงินเพื่อโปรโมตสินค้าและบริการ รวมไปถึงยังช่วยกระตุ้นการรับรู้ต่อแบรนด์ได้ดีในวงกว้าง โดยช่องทางโฆษณาที่ได้รับความนิยมและสร้างผลลัพธ์ได้ดีมีหลัก ๆ 4 ประเภท มีดังนี้
- Search Ads อย่าง Google Search Ads จะโผล่ขึ้นมาเมื่อกลุ่มเป้าหมายมีการค้นหาคำที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ เช่น “กระเป๋าแบรนด์เนม” หน้า Search Engine จะช่วยให้แบรนด์ของคุณติดหน้าแรก Google ได้ทันที และเห็นสินค้าหรือบริการของคุณทันที
- Social Media Ads เช่น โฆษณาบน Facebook, Instagram, TikTok หรือ YouTube จุดเด่นคือสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องอายุ ความสนใจ หรือสถานที่ ทำให้โฆษณาของคุณตรงกับคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม
- Display Ads และ Video Ads เช่น แบนเนอร์โฆษณาบนเว็บไซต์ข่าว หรือวิดีโอโปรโมตบน YouTube ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์ในวงกว้าง และทำให้คนจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้นจากการเห็นซ้ำ ๆ
- LINE Ads และ Broadcast Message LINE เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมของคนไทย แบรนด์สามารถส่งข้อความโปรโมชันหรือข่าวสารต่าง ๆ ผ่าน LINE Official Account หรือใช้ LINE Ads เพื่อสื่อสารกับผู้ติดตามได้จำนวนมากในคราวเดียว
Earned Media
Earned Media คือการที่แบรนด์ได้รับความสนใจและการพูดถึงจากลูกค้าหรือสื่อโดยไม่ได้จ่ายเงิน เช่น รีวิวเชิงบวก การแชร์ การรีโพสต์ หรือโพสต์แนะนำบอกต่อ หรือการพูดปากต่อปาก ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและขยายการรับรู้แบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ
- รีวิวจากลูกค้าบน Facebook, X, Pantip, Wongnai, TikTok หรือ Google Maps ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แบรนด์โดยตรง
- คอมเมนต์หรือข้อความที่ลูกค้าแท็กหรือแนะนำแบรนด์ในโพสต์ต่าง ๆ สร้างการพูดถึงแบบออร์แกนิก
- การถูกอินฟลูเอนเซอร์หรือเพจดังพูดถึงโดยไม่ต้องจ่ายค่าจ้าง ทำให้แบรนด์ดูน่าเชื่อถือและเข้าถึงกลุ่มใหม่
- ข่าวหรือบทสัมภาษณ์จากสื่อมวลชนที่มองเห็นคุณค่าหรือเรื่องราวน่าสนใจของสินค้าและบริการ
Online Marketing ยุคใหม่ ต้องขับเคลื่อนด้วย Data Driven
Online Marketing เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว ด้วยการใช้ช่องทางดิจิทัลหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือโฆษณาออนไลน์ แต่ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์อะไร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการจริง ๆ ของลูกค้า เพื่อที่จะได้นำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอด สู่การทำการตลาดออนไลน์ด้วยข้อมูลหรือ Data-Driven Marketing ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณขับเคลื่อนไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยั่งยืน
สำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ที่ต้องการเครื่องมือเพื่อเข้าถึงข้อมูล จัดเก็บข้อมูล และสามารถดึงข้อมูลสำคัญของลูกค้ามาใช้งานในการทำ Online Marketing ได้ ที่ Wisesight เรามีเครื่องมือและบริการที่ออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการทำการตลาดออนไลน์ เช่น Essential Package ที่ประกอบไปด้วย Zocial Eye, Influencer Directory และ Messahe Center เครื่องมือ Social Listening & Monitoring และ Wisesight Research ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล ที่จะเปลี่ยนทุกการพูดถึง เป็นกลยุทธ์ที่คุณลงมือได้ทันที
